Aide et support

Les bougies ne s’éteignent pas quand je souffle

Vérifie qu’e-Candle a accès au micro (Réglages du téléphone → e-Candle → Micro), puis souffle vers le bas du téléphone, là où se trouve le micro.

Dans les Réglages de l’appli, tu peux choisir la force du souffle nécessaire : Doux, Normal ou Fort. Tu peux aussi maintenir le bouton de souffle ou toucher une flamme à la place.

J’ai acheté une carte ou Supprimer les pubs, mais c’est verrouillé

Ouvre Réglages → Restaurer les achats, connecté avec le même identifiant Apple ou compte Google que pour l’achat. Après une réinstallation, les achats reviennent généralement tout seuls.

Comment me faire rembourser ?

Les achats sont gérés par Apple et Google, c’est donc à eux qu’il faut demander un remboursement : sur iPhone sur reportaproblem.apple.com, sur Android depuis ton historique de commandes Google Play.

La personne à qui j’envoie une carte a-t-elle besoin de l’appli ?

Non. La carte s’ouvre dans n’importe quel navigateur sur ecandle.app, où on peut aussi souffler les bougies.

Comment supprimer une photo que j’ai envoyée ?

Juste après l’envoi, l’appli te propose de la supprimer. Les photos sont aussi supprimées automatiquement au bout de 30 jours. Si tu as reçu une photo qui n’a rien à faire là, utilise « Signaler cette photo » sur la carte.

Comment désactiver les rappels ?

Dans l’appli : Réglages → Rappels bonne humeur. Les rappels d’anniversaire sont dans Réglages → Anniversaires, où tu peux modifier ou retirer n’importe qui.

Est-ce que je perds mon jardin si je change de téléphone ?

Ton jardin, tes totaux et tes anniversaires sont gardés dans ta propre sauvegarde iCloud (iPhone) ou Google (Android), et reviennent quand tu réinstalles e-Candle. Sur Android, la sauvegarde se fait environ une fois par jour.