Aiuto e assistenza

Le candeline non si spengono quando soffio

Controlla che e-Candle possa usare il microfono (Impostazioni del telefono → e-Candle → Microfono), poi soffia verso la parte bassa del telefono, dove si trova il microfono.

Nelle Impostazioni dell'app puoi scegliere quanto forte devi soffiare: Leggero, Normale o Forte. Puoi anche tenere premuto il pulsante per soffiare oppure toccare una fiamma.

Ho acquistato un biglietto o Rimuovi pubblicità, ma è bloccato

Apri Impostazioni → Ripristina acquisti, con lo stesso ID Apple o account Google usato per l'acquisto. Dopo una reinstallazione, di solito gli acquisti tornano da soli.

Come ottengo un rimborso?

Gli acquisti sono gestiti da Apple e Google, quindi il rimborso va richiesto a loro: su iPhone su reportaproblem.apple.com, su Android dalla cronologia ordini di Google Play.

Chi riceve il biglietto ha bisogno dell'app?

No. Il biglietto si apre in qualsiasi browser su ecandle.app, dove si possono spegnere anche le candeline.

Come elimino una foto che ho inviato?

Subito dopo l'invio, l'app ti propone di eliminarla. Le foto vengono comunque eliminate automaticamente dopo 30 giorni. Se hai ricevuto una foto inappropriata, usa "Segnala questa foto" sul biglietto.

Come disattivo i promemoria?

Nelle Impostazioni dell'app → Promemoria di buonumore. I promemoria dei compleanni sono in Impostazioni → Compleanni, dove puoi modificare o rimuovere chiunque.

Perdo il mio giardino se cambio telefono?

Il tuo giardino, i totali e i compleanni sono salvati nel tuo backup iCloud (iPhone) o Google (Android), e tornano quando reinstalli e-Candle. Su Android il backup avviene circa una volta al giorno.