도움말 및 지원

불어도 촛불이 꺼지지 않아요

e-Candle이 마이크를 쓸 수 있는지 확인해 주세요(휴대폰 설정 → e-Candle → 마이크). 그런 다음 마이크가 있는 휴대폰 아래쪽을 향해 불어 보세요.

앱 설정에서 얼마나 세게 불어야 할지 살살, 보통, 세게 중에서 고를 수 있어요. 불기 버튼을 누르고 있거나 불꽃을 탭해도 돼요.

카드나 광고 제거를 샀는데 잠겨 있어요

구매할 때 쓴 Apple ID나 Google 계정으로 로그인한 상태에서 설정 → 구매 복원을 열어 주세요. 앱을 다시 설치하면 보통 구매 내역이 저절로 돌아와요.

환불은 어떻게 받나요?

결제는 Apple과 Google이 처리하므로 환불도 그쪽에 요청해야 해요. iPhone은 reportaproblem.apple.com에서, Android는 Google Play의 주문 내역에서 요청할 수 있어요.

카드를 받는 사람도 앱이 있어야 하나요?

아니요. 카드는 ecandle.app에서 아무 브라우저로나 열리고, 거기서도 촛불을 끌 수 있어요.

보낸 사진은 어떻게 삭제하나요?

보낸 직후에 앱에서 삭제할지 물어봐요. 사진은 30일이 지나면 자동으로 삭제되기도 해요. 있으면 안 되는 사진을 받았다면 카드에서 ‘이 사진 신고하기’를 눌러 주세요.

알림은 어떻게 끄나요?

앱의 설정 → 좋은 기운 알림에서 끌 수 있어요. 생일 알림은 설정 → 생일에 있고, 거기서 누구든 수정하거나 삭제할 수 있어요.

휴대폰을 바꾸면 정원이 사라지나요?

정원, 누적 기록, 생일은 내 iCloud(iPhone)나 Google 백업(Android)에 보관되고, e-Candle을 다시 설치하면 돌아와요. Android에서는 백업이 하루에 한 번쯤 실행돼요.