ความช่วยเหลือและการสนับสนุน

เป่าแล้วเทียนไม่ดับ

ตรวจสอบว่า e-Candle ได้รับอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน (การตั้งค่าของโทรศัพท์ → e-Candle → ไมโครโฟน) แล้วเป่าไปที่ด้านล่างของโทรศัพท์ ซึ่งเป็นตำแหน่งของไมโครโฟน

ในการตั้งค่าของแอป คุณเลือกได้ว่าต้องเป่าแรงแค่ไหน: เบา ปกติ หรือแรง หรือจะกดปุ่มเป่าค้างไว้ หรือแตะเปลวไฟแทนก็ได้

ซื้อการ์ดหรือลบโฆษณาแล้ว แต่ยังล็อกอยู่

เปิด การตั้งค่า → กู้คืนการซื้อ โดยลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID หรือบัญชี Google เดียวกับที่ใช้ซื้อ หลังติดตั้งใหม่ การซื้อมักจะกลับมาเอง

จะขอเงินคืนได้อย่างไร?

การซื้อดำเนินการโดย Apple และ Google จึงต้องขอเงินคืนจากทั้งสองโดยตรง: บน iPhone ที่ reportaproblem.apple.com บน Android จากประวัติการสั่งซื้อใน Google Play

คนที่ได้รับการ์ดต้องมีแอปไหม?

ไม่ต้อง การ์ดเปิดได้ในเบราว์เซอร์ไหนก็ได้ที่ ecandle.app และเป่าเทียนได้ที่นั่นด้วย

จะลบรูปที่ส่งไปแล้วได้อย่างไร?

หลังส่งเสร็จ แอปจะเสนอให้ลบรูปทันที รูปจะถูกลบอัตโนมัติหลัง 30 วันด้วย ถ้าคุณได้รับรูปที่ไม่ควรอยู่ตรงนั้น ให้ใช้ “รายงานรูปนี้” บนการ์ด

จะปิดการแจ้งเตือนได้อย่างไร?

ในการตั้งค่าของแอป → การเตือนความรู้สึกดีๆ ส่วนการเตือนวันเกิดอยู่ใน การตั้งค่า → วันเกิด ซึ่งแก้ไขหรือลบใครก็ได้

ถ้าเปลี่ยนโทรศัพท์ สวนของฉันจะหายไหม?

สวน ยอดรวม และวันเกิดของคุณถูกเก็บไว้ใน iCloud (iPhone) หรือข้อมูลสำรองของ Google (Android) ของคุณเอง และจะกลับมาเมื่อคุณติดตั้ง e-Candle อีกครั้ง บน Android การสำรองข้อมูลจะทำประมาณวันละครั้ง