Hilfe & Support

Die Kerzen gehen nicht aus, wenn ich puste

Prüf, ob e-Candle das Mikrofon nutzen darf (Einstellungen deines Handys → e-Candle → Mikrofon), und puste dann zur Unterseite des Handys, wo das Mikrofon sitzt.

In den Einstellungen der App kannst du wählen, wie kräftig du pusten musst: Sanft, Normal oder Kräftig. Du kannst auch den Puste-Knopf gedrückt halten oder eine Flamme antippen.

Ich habe eine Karte oder „Werbung entfernen“ gekauft, aber es ist gesperrt

Öffne Einstellungen → Käufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto, mit dem du gekauft hast. Nach einer Neuinstallation kommen Käufe meist von selbst zurück.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Käufe werden von Apple und Google abgewickelt, darum beantragst du Rückerstattungen dort: auf dem iPhone unter reportaproblem.apple.com, auf Android über deinen Bestellverlauf in Google Play.

Braucht die Person, der ich eine Karte schicke, die App?

Nein. Die Karte öffnet sich in jedem Browser auf ecandle.app, und auch dort lassen sich die Kerzen auspusten.

Wie lösche ich ein Foto, das ich gesendet habe?

Direkt nach dem Senden bietet dir die App an, es zu löschen. Fotos werden außerdem nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Wenn du ein Foto bekommen hast, das da nicht hingehört, nutze „Dieses Foto melden“ auf der Karte.

Wie schalte ich Erinnerungen aus?

In den Einstellungen der App → Gute-Laune-Erinnerungen. Geburtstagserinnerungen findest du unter Einstellungen → Geburtstage, wo du jeden Eintrag bearbeiten oder entfernen kannst.

Verliere ich meinen Garten, wenn ich das Handy wechsle?

Dein Garten, deine Summen und Geburtstage liegen in deinem eigenen iCloud- (iPhone) oder Google-Backup (Android) und kommen zurück, wenn du e-Candle wieder installierst. Auf Android läuft das Backup etwa einmal am Tag.