Ayuda y soporte

Las velas no se apagan cuando soplo

Comprueba que e-Candle puede usar el micrófono (Ajustes del teléfono → e-Candle → Micrófono) y sopla hacia la parte de abajo del teléfono, donde está el micrófono.

En los ajustes de la app puedes elegir cuánto hay que soplar: Suave, Normal o Fuerte. También puedes mantener pulsado el botón de soplar o tocar una llama.

Compré una tarjeta o Quitar anuncios, pero sigue bloqueado

Abre Ajustes → Restaurar compras con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que compraste. Al reinstalar, las compras suelen volver solas.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras las gestionan Apple y Google, así que el reembolso se pide a ellos: en iPhone en reportaproblem.apple.com, en Android desde tu historial de pedidos de Google Play.

¿Quien recibe la tarjeta necesita la app?

No. La tarjeta se abre en cualquier navegador en ecandle.app, donde también puede soplar las velas.

¿Cómo borro una foto que envié?

Justo después de enviarla, la app te ofrece borrarla. Además, las fotos se borran solas a los 30 días. Si recibiste una foto que no debería estar ahí, usa "Denunciar esta foto" en la tarjeta.

¿Cómo desactivo los recordatorios?

En Ajustes de la app → Recordatorios de buenas vibras. Los cumpleaños están en Ajustes → Cumpleaños, donde puedes editar o quitar a cualquiera.

¿Pierdo mi jardín si cambio de teléfono?

Tu jardín, tus totales y los cumpleaños se guardan en tu propio iCloud (iPhone) o copia de seguridad de Google (Android), y vuelven al instalar e-Candle de nuevo. En Android la copia se hace una vez al día aproximadamente.