Bantuan & dukungan

Lilinnya tidak padam saat aku tiup

Pastikan e-Candle boleh memakai mikrofon (Pengaturan ponselmu → e-Candle → Mikrofon), lalu tiup ke arah bagian bawah ponsel, tempat mikrofon berada.

Di Pengaturan aplikasi, kamu bisa memilih seberapa kuat harus meniup: Lembut, Normal, atau Kuat. Kamu juga bisa menahan tombol tiup atau mengetuk apinya.

Aku sudah membeli kartu atau Hapus iklan, tapi masih terkunci

Buka Pengaturan → Pulihkan pembelian, dengan Apple ID atau akun Google yang sama seperti saat membeli. Setelah memasang ulang, pembelian biasanya kembali dengan sendirinya.

Bagaimana cara meminta pengembalian dana?

Pembelian ditangani oleh Apple dan Google, jadi pengembalian dana diminta ke mereka: di iPhone lewat reportaproblem.apple.com, di Android dari riwayat pesanan di Google Play.

Apakah orang yang kukirimi kartu butuh aplikasinya?

Tidak. Kartu terbuka di browser apa pun di ecandle.app, dan mereka juga bisa meniup lilinnya di sana.

Bagaimana cara menghapus foto yang sudah kukirim?

Tepat setelah mengirim, aplikasi menawarkan untuk menghapusnya. Foto juga terhapus otomatis setelah 30 hari. Kalau kamu menerima foto yang tidak semestinya, gunakan “Laporkan foto ini” di kartu.

Bagaimana cara mematikan pengingat?

Di Pengaturan aplikasi → Pengingat kabar baik. Pengingat ulang tahun ada di Pengaturan → Ulang tahun, tempat kamu bisa mengubah atau menghapus siapa saja.

Apakah kebunku hilang kalau aku ganti ponsel?

Kebun, total, dan daftar ulang tahunmu disimpan di iCloud (iPhone) atau cadangan Google (Android) milikmu sendiri, dan kembali saat kamu memasang e-Candle lagi. Di Android, pencadangan berjalan sekitar sekali sehari.