ヘルプとサポート

吹いてもろうそくが消えない

e-Candleがマイクを使えるか確認してください（スマホの設定 → e-Candle → マイク）。そのうえで、マイクがあるスマホの下の方に向かって吹いてみてください。

アプリの設定で、どのくらい強く吹く必要があるかを「やさしめ」「ふつう」「つよめ」から選べます。ボタンを長押ししたり、炎をタップしたりして消すこともできます。

カードや広告の削除を購入したのに、使えない

購入したときと同じApple IDまたはGoogleアカウントでサインインした状態で、設定 → 購入を復元を開いてください。再インストール後は、たいてい自動で購入が戻ります。

返金してほしい

購入はAppleとGoogleが処理しているため、返金はそれぞれに申請してください。iPhoneの場合はreportaproblem.apple.com、Androidの場合はGoogle Playの注文履歴から申請できます。

カードを送る相手もアプリが必要？

いいえ。カードはecandle.appでどのブラウザでも開けて、そこでろうそくを吹き消すこともできます。

送った写真を削除したい

送信した直後に、アプリから削除するか聞かれます。写真は30日後にも自動的に削除されます。不適切な写真を受けとった場合は、カードの「この写真を報告」を使ってください。

リマインダーをオフにしたい

アプリの設定 → ほっこりリマインダーからオフにできます。誕生日のリマインダーは設定 → 誕生日にあり、だれの分でも編集や削除ができます。

スマホを変えたら、お庭は消えちゃう？

お庭、合計、誕生日は、あなた自身のiCloud（iPhone）またはGoogleのバックアップ（Android）に保存されていて、e-Candleをもう一度インストールすると戻ってきます。Androidではバックアップはおよそ1日1回行われます。