Ajuda e suporte

As velas não apagam quando eu sopro

Verifique se o e-Candle pode usar o microfone (Ajustes do celular → e-Candle → Microfone) e sopre na direção da parte de baixo do celular, onde fica o microfone.

Nos ajustes do app você escolhe a força do sopro: Suave, Normal ou Forte. Você também pode segurar o botão de soprar ou tocar numa chama.

Comprei um cartão ou Remover anúncios, mas continua bloqueado

Abra Ajustes → Restaurar compras com o mesmo Apple ID ou conta Google usada na compra. Ao reinstalar, as compras costumam voltar sozinhas.

Como peço um reembolso?

As compras são feitas pela Apple e pelo Google, então o reembolso é pedido a eles: no iPhone em reportaproblem.apple.com, no Android pelo histórico de pedidos do Google Play.

Quem recebe o cartão precisa do app?

Não. O cartão abre em qualquer navegador em ecandle.app, onde também dá para apagar as velas.

Como apago uma foto que enviei?

Logo depois de enviar, o app oferece apagá-la. As fotos também são apagadas automaticamente após 30 dias. Se você recebeu uma foto que não deveria estar ali, use "Denunciar esta foto" no cartão.

Como desativo os lembretes?

Nos Ajustes do app → Lembretes de boas vibrações. Os aniversários ficam em Ajustes → Aniversários, onde você pode editar ou remover qualquer pessoa.

Perco meu jardim se trocar de celular?

Seu jardim, seus totais e os aniversários ficam no seu próprio iCloud (iPhone) ou backup do Google (Android) e voltam quando você instala o e-Candle de novo. No Android o backup acontece mais ou menos uma vez por dia.