帮助与支持

我吹气时蜡烛不熄灭

请确认 e-Candle 可以使用麦克风（手机的“设置”→ e-Candle →“麦克风”），然后朝手机底部吹气，那里就是麦克风的位置。

在应用的“设置”里，你可以选择需要多用力吹：轻柔、普通或用力。你也可以按住吹气按钮，或直接点火苗。

我买了贺卡或“去除广告”，但还是锁着的

打开“设置”→“恢复购买”，并登录购买时使用的同一个 Apple ID 或 Google 账号。重新安装后，购买内容通常会自动恢复。

怎么申请退款？

购买由 Apple 和 Google 处理，所以需要向他们申请退款：iPhone 用户请前往 reportaproblem.apple.com，Android 用户请在 Google Play 的订单记录中申请。

收到贺卡的人需要安装应用吗？

不需要。贺卡可以在任何浏览器中通过 ecandle.app 打开，对方在那里也能吹灭蜡烛。

怎么删除我发出的照片？

发送后，应用会立刻提供删除选项。照片也会在 30 天后自动删除。如果你收到了不该出现的照片，请在贺卡上使用“举报这张照片”。

怎么关闭提醒？

在应用的“设置”→“好心情提醒”中关闭。生日提醒在“设置”→“生日”里，你可以编辑或删除任何人。

换手机会丢失我的花园吗？

你的花园、累计数据和生日都保存在你自己的 iCloud（iPhone）或 Google 备份（Android）中，重新安装 e-Candle 后就会回来。在 Android 上，备份大约每天进行一次。